АДМИНИСТРАЦИЯ ТИМАШЕВСКА: «Стараемся делать все возможное в рамках имеющихся полномочий»
В администрацию города Тимашевска поступают обращения граждан, которым уделяется пристальное внимание: каждое проверяется, анализируется и берется на контроль. Все это делается для того, чтобы обеспечить людям нормальные условия жизни. О том, как ведется такая работа, в какие сроки должен быть дан ответ заявителю, поделились с нашим корреспондентом главный специалист по обращению граждан Анастасия Николаевна Карлеба и заместитель главы города Тимашевска Валентина Сергеевна Валько.
– В городскую администрацию часто обращаются наши жители. Расскажите, как строится работа с обращениями и заявлениями населения.
– Работа с людьми, наверное, самая сложная и одновременно ответственная. Граждане обращаются к нам с различными вопросами, чаще всего, имея на это серьезный повод. (Такое право граждан закреплено Федеральным законом №59-ФЗ). И это не только жалобы и проблемы. Некоторые хотят донести до руководителей свои предложения по улучшению качества жизни. С каждым вопросом специалисты обязаны разобраться по существу, причем в положенные законом сроки.
Обращения поступают к нам в разных формах: письменные, электронные, по телефону. Некоторые вопросы решаются во время личных приемов. Но в каком бы виде не пришло обращение, оно в обязательном порядке регистрируется. На каждое заводится карточка с указанием фамилии, имени и отчества заявителя, записывается суть вопроса, отмечается дата. Специалисты внимательно следят за датами, чтобы не нарушить закон. В течение 30 дней с момента регистрации абонент получит письменный ответ, который готовит работник того отдела, в чье ведение относится тема обращения. Бывает, что для подготовки ответа требуются консультации нескольких специалистов. Если есть необходимость – наши специалисты выезжают непосредственно на место (на данное время с соблюдением всех норм и ограничений), чтобы лично пообщаться с заявителем и более детально изучить вопрос.
Существуют категории обращений, которые решаются оперативным способом. Например, это случаи порыва водопроводных или канализационных сетей, спил упавшего дерева, обрыв электропровода и т.д. Такие экстренные ситуации требуют срочного вмешательства.
– А какие существуют ещё виды обращений?
– Любой гражданин вправе записаться на личный прием. Для этого определены графики приема главы города и его заместителей. К сожалению, в период весенней пандемии привычный ритм пришлось перестроить. Личные приемы были ограничены – проходили в ином формате – в телефонном режиме, где ответы давали глава города Николай Панин, его заместители и специалисты. Когда ограничения были сняты, приемы возобновили, но с соблюдением необходимых норм и правил.
– Увидеть, как живет и чем «дышит» наш город можно на официальной страничке главы Тимашевска Николая Панина в одной из популярных социальных сетей – Инстаграме. Здесь ведь можно оставить не только свой комментарий, но и задать вопрос?
– Совершенно верно. Все комментарии под постами просматриваются. Если на вопрос можно ответить сразу – глава отвечает. Но существуют обращения, которые нужно изучить, проверить информацию, и только затем дать ответ.
Пообщаться с Николаем Паниным, озвучить проблемы, поделиться идеями и предложениями по улучшению качества жизни в нашем городе можно и в «Прямом эфире». Понятно, что в сжатом временными рамками формате общение ограничено, и не на все вопросы во время онлайн-трансляции можно получить ответы. Но все поступившие предложения либо жалобы жителей изучаются специалистами. Ни одно из них не остается без ответа.
– С какими вопросами чаще всего обращаются люди?
– Приоритетными являются вопросы, связанные с коммунальным хозяйством. Жалобы на перебои в отоплении, водоснабжении, электроснабжении, качество предоставления коммунальных услуг. На втором месте проблемы транспорта и дорожного хозяйства, далее – строительство и архитектура, жилищное хозяйство, земельные и имущественные отношения, социальные, вопросы экономики, малого и среднего бизнеса.
Во время весенней самоизоляции возникали вопросы и другого характера: где купить лекарство, продукты питания, как дозвониться волонтерам, где получить справку и т.д. А иногда нужно было просто выслушать человека, позволить ему «излить» душу. Слушаем, сочувствуем, помогаем…
– Бывают обращения по проблемам, решение которых вне компетенции городской власти?
– Все входящие обращения рассматриваются, и если решение вопроса не в нашей компетенции, то мы его перенаправляем в соответствующую организацию и одновременно уведомляем заявителя об этом.
– А повторные, особенно коллективные обращения? Какое им уделяется внимание?
– Повторные зачастую касаются земельных споров соседей. Такие проблемы могут не решаться годами, соседи превращаются в непримиримых врагов и пишут жалобы друг на друга по любому поводу. Несмотря ни на что, мы обязаны принимать и рассматривать их в существующем порядке.
Что касается коллективных обращений. Иногда на прием к главе записывается не один человек, а инициативная группа с перечнем вопросов разной направленности. Каждый вопрос из этого списка прорабатывается. При необходимости выезжаем на место, где организовывается сход граждан. Внимательно выслушиваем предложения, претензии. Пустых обещаний не даем, но чем можем – помогаем.
– Опираясь на статистику, можно рассказать – стали активнее наши граждане в общении с властью?
– Для сравнения возьмем один и тот же период (3 квартал) 2017 года и 2020-го. В 2017 году к нам поступило 312 письменных обращений. В 2020-м – 664. В 2017 году на личный прием к руководству города записались 92 гражданина, а в 2020-м – 161 (хотя во время пандемии прием был ограничен). По телефону «горячей линии» в 2017 году зафиксировали 23 обращения, в 2020-м – 116.
Людей стало интересовать всё. И самое главное – чаще стали обращаться не с жалобами, а с предложениями.
– И в завершении: как можно задать свой вопрос руководству и представителям администрации?
– Можно обратиться по телефону «горячей линии» 4-14-01, телефону приемной главы города – 4-13-63. Можно оставить свой вопрос на официальном сайте городской администрации tim_adm@mail.ru в разделе «виртуальная приемная». А также привычным способом – письменно в конверте по почте.
– Будем надеяться всё сказанное станет полезным для тимашевцев, особенно для тех, кто испытывает трудности с обращениями в городскую администрацию.
Спасибо за беседу.
Беседовала Елена АФАНАСЬЕВА.
Снимки предоставлены пресс-службой администрации города Тимашевска.
